سياسة الخصوصية وسياسة الضمان
تطبيق نجيك وتطبيق فني نجيك
تمهيد
تحرص المنصة على حماية خصوصية البيانات الشخصية لمستخدميها، وتنظيم العلاقة بين العميل ومقدم الخدمة، وبيان سياسة الضمان وآلية الشكاوى.
ويُعد استخدام التطبيق أو التسجيل فيه موافقة صريحة ونهائية على جميع ما ورد في هذه الاتفاقية
أولاً: التعريفات
يقصد بالمصطلحات التالية – ما لم يقتضِ السياق خلاف ذلك – المعاني الموضحة أمام كلٍ منها:
•المنصة: تطبيق نجيك، وتطبيق فني نجيك، وأي تطبيق أو منصة رقمية أخرى حالية أو مستقبلية، مملوكة أو مُدارة من قبل شركة نجيك لبابك التجارية، الرقم الموحد 7037580771.
•مقدم الخدمة / الفني: شخص طبيعي أو اعتباري مسجل في المنصة لتقديم خدمات الصيانة أو الإصلاح بصفته متعاقداً مستقلاً.
•العميل: المستخدم طالب الخدمة عبر المنصة.
•الخدمة: الأعمال الفنية التي يقدمها مقدم الخدمة للعميل عبر المنصة.
•الاتفاقية: هذه الوثيقة بعنوان سياسة الخصوصية وسياسة الضمان بكامل أقسامها وبنودها.
⸻
ثانياً: طبيعة عمل المنصة ومسؤوليات الأطراف
1.طبيعة المنصة
تطبيق نجيك هو منصة إلكترونية تعمل كوسيط تقني يجمع بين العميل ومقدم الخدمة لتقديم خدمات الصيانة المنزلية، حيث يقوم العميل باختيار الخدمة المطلوبة، وتقوم المنصة بترشيح مقدم الخدمة الأقرب أو الأنسب وفق معايير تشغيلية داخلية.
2.مشاركة المعلومات
يوافق العميل على مشاركة بعض بياناته مع مقدم الخدمة بالقدر اللازم لتنفيذ الخدمة، بما في ذلك الموقع ورقم الجوال ونوع الخدمة المطلوبة.
3.الأعمال الإضافية
في حال الحاجة إلى تنفيذ أعمال إضافية بعد بدء العمل، يجب الاتفاق عليها مسبقًا، وتسجيلها داخل التطبيق بعد الاتفاق على تكلفتها، ولا يُعتد بأي أعمال غير موثقة داخل المنصة.
4.إيقاف مقدم الخدمة
في حال تم إيقاف مقدم الخدمة عن العمل لأي سبب، يلتزم العميل بسداد تكلفة الأعمال المنجزة فعليًا وقيمة قطع الغيار التي وفرها مقدم الخدمة، دون أدنى مسؤولية على المنصة.
5.التواصل خارج المنصة
تخلي المنصة مسؤوليتها عن أي تواصل أو اتفاق يتم بين العميل ومقدم الخدمة خارج قنوات المنصة أو بعد انتهاء الخدمة.
6.إلغاء الطلب والاستفادة من الخدمة
في حال تم إلغاء الطلب ثم الاستفادة من الخدمة لاحقًا، يلتزم العميل بالتواصل مع المنصة خلال 24 ساعة لتعديل حالة الطلب.
وفي حال عدم التواصل، تخلي المنصة مسؤوليتها عن التعامل الذي تم، ولا يحق للعميل المطالبة بالضمان أو الدعم.
7.الخلافات
العميل مسؤول مسؤولية كاملة عن أي تعامل يتم بينه وبين مقدم الخدمة، وتخلي المنصة مسؤوليتها عن أي خلاف، ويتوجب التوجه للجهات الرسمية المختصة.
⸻
ثالثاً: الفواتير والدفع
1.يلتزم العميل بالموافقة على بيانات الطلب والفاتورة الصادرة بعد انتهاء العمل، وسداد المبلغ عبر وسائل الدفع المتاحة داخل التطبيق.
2.يحق للعميل رفض الفاتورة في حال عدم مطابقة المبلغ المتفق عليه مسبقًا.
3.تطبق ضريبة القيمة المضافة (15%) على تكلفة عمل اليد فقط، وهي إلزامية على المستهلك النهائي.
4.في حال عدم سداد المبلغ كاملًا، يحق للمنصة إيقاف الحساب واتخاذ الإجراءات النظامية.
⸻
رابعاً: آلية تقديم الشكاوى
1.يتم تقديم الشكاوى عبر:
•القنوات المعتمدة داخل التطبيق
•فتح تذكرة شكوى من الطلبات السابقة وشرح التفاصيل
2.عند تقديم الشكوى خلال فترة الضمان لأول مرة:
•يكون مقدم الخدمة المنفذ هو المسؤول الأول عن المعالجة
•لا يحق طلب مقدم خدمة آخر
•في حال طلب مقدم خدمة آخر، يتحمل العميل التكلفة كاملة ويُعامل كطلب جديد
3.في حال تعذر الحل من مقدم الخدمة الأول:
•توفر المنصة مقدم خدمة بديل على مسؤوليتها
•يقتصر العمل على نطاق العمل السابق
•أي أعمال إضافية يتحمل تكلفتها العميل
⸻
القسم الأول: سياسة الخصوصية وحماية البيانات الشخصية
1. الالتزام النظامي
تلتزم المنصة بحماية البيانات الشخصية ومعالجتها وفقًا للأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية، وعلى وجه الخصوص نظام حماية البيانات الشخصية ولوائحه التنفيذية.
⸻
2. نطاق التطبيق
تسري هذه السياسة على جميع البيانات الشخصية التي يتم جمعها أو معالجتها عند استخدام:
•تطبيق نجيك
•تطبيق فني نجيك
•أي تطبيق أو خدمة رقمية حالية أو مستقبلية مملوكة أو مُدارة من قبل الشركة
⸻
3. فئات البيانات التي يتم جمعها
أ) بيانات تعريفية
•الاسم
•رقم الهوية
•رقم الجوال
•البريد الإلكتروني (إن وُجد)
ب) بيانات مهنية وتشغيلية
•التخصص والخبرة
•المدينة والموقع التقريبي
•المستندات النظامية المطلوبة
ج) بيانات مالية
•بيانات الحساب البنكي
•تفاصيل المدفوعات والتحويلات والعمولات
د) بيانات تقنية
•نوع الجهاز ونظام التشغيل
•عنوان بروتوكول الإنترنت
•معرف الجهاز
•سجلات الدخول والاستخدام
•بيانات الموقع الجغرافي التقريبية
هـ) بيانات التعاملات
•الطلبات والخدمات
•الشكاوى والنزاعات
•التقييمات
•المراسلات داخل المنصة
⸻
4. الأساس النظامي للمعالجة
تتم معالجة البيانات استنادًا إلى:
•موافقة صريحة من صاحب البيانات
•تنفيذ عقد يكون صاحب البيانات طرفًا فيه
•الامتثال لالتزام نظامي
•مصلحة مشروعة للمنصة دون الإضرار بحقوق صاحب البيانات
⸻
5. أغراض استخدام البيانات
•إنشاء وإدارة الحسابات
•التحقق من الهوية والأهلية
•تشغيل الخدمات وربط مقدمي الخدمات بالعملاء
•معالجة المدفوعات
•تحسين جودة الخدمة وتجربة الاستخدام
•التواصل والإشعارات
•إدارة الشكاوى والنزاعات
•الامتثال للمتطلبات النظامية
⸻
6. مشاركة البيانات
لا تقوم المنصة ببيع أو تأجير البيانات الشخصية.
وقد تتم مشاركتها في أضيق نطاق ممكن مع:
•العملاء لتنفيذ الخدمة
•مزودي خدمات الدفع والتحويل
•الجهات الرسمية بناءً على طلب نظامي
•شركاء تقنيين بموجب اتفاقيات مكتوبة تحفظ السرية
⸻
7. نقل البيانات خارج المملكة
لا يتم نقل البيانات الشخصية خارج المملكة العربية السعودية إلا وفق الضوابط النظامية المعتمدة ومع توفير مستوى حماية مكافئ.
⸻
8. حماية البيانات
تتخذ المنصة تدابير فنية وتنظيمية مناسبة لحماية البيانات، ولا تتحمل مسؤولية أي خرق ناتج عن أسباب خارجة عن نطاق سيطرتها المباشرة.
⸻
9. الاحتفاظ بالبيانات
تحتفظ المنصة بالبيانات طوال مدة العلاقة التعاقدية أو وفق ما تقتضيه الأنظمة، ويتم حذفها أو إخفاؤها بشكل آمن بعد انتهاء الغرض منها.
⸻
10. حقوق صاحب البيانات
يحق لصاحب البيانات:
•الاطلاع على بياناته
•تصحيح أو تحديث البيانات
•سحب الموافقة (دون إخلال بالالتزامات النظامية)
•الاعتراض أو تقييد المعالجة في الحالات المسموح بها
•طلب إيقاف الحساب
⸻
11. التعديلات
يحق للمنصة تعديل هذه السياسة في أي وقت، ويُعد استمرار الاستخدام موافقة صريحة على التعديلات.
⸻
القسم الثاني: سياسة الضمان
أولاً: فترة الضمان
يلتزم تطبيق نجيك بضمان الأعمال المنفذة لمدة ثلاثين (30) يومًا من تاريخ انتهاء الخدمة.
⸻
ثانيًا: نطاق الضمان
1.يشمل الضمان:
•تكلفة الكشف والفحص
•نقل الجهاز لغرض الصيانة عند الحاجة
ويسري الضمان فقط على الطلبات:
•المنجزة والمدفوعة عبر وسائل الدفع الإلكترونية المتاحة داخل التطبيق، أو
•التحويل إلى حساب الشركة من خلال التطبيق فقط
ويتم تسجيل العدّ التنازلي لفترة الضمان على جميع الفواتير، ويمكن الاطلاع عليه عبر التطبيق.
2.يشمل الضمان عمل اليد فقط، ولا يشمل قطع الغيار التي قد يوفرها مقدم الخدمة.
3.فترة الضمان غير قابلة للتجديد في حال عودة مقدم الخدمة لإصلاح العطل خلال مدة الضمان.
4.يكون مقدم الخدمة الذي نفذ الصيانة لأول مرة هو المسؤول عن إصلاح أي مشكلة تظهر خلال فترة الضمان، ولا يحق للعميل طلب مقدم خدمة آخر لمعالجة نفس العطل.
5.لا يحق للعميل طلب استرداد مبلغ الصيانة قبل مرور عشرة (10) أيام عمل من تاريخ تقديم الشكوى على نفس الطلب، ما لم يحصل تأجيل بطلب من العميل أدى إلى زيادة فترة التأخير.
⸻
ثالثًا: حالات لا يسري عليها الضمان
لا يسري الضمان في أي من الحالات التالية:
•الطلبات الملغاة التي مضى على إلغائها أكثر من 24 ساعة
•إجراء أي تعديل أو تغيير في الدائرة الكهربائية أو الهيكل المادي للجهاز بواسطة طرف آخر
•عدم توافق ظروف الموقع مع ظروف التشغيل الموصى بها
•سوء الاستخدام أو ظهور آثار عبث أو إهمال
•الحوادث أو الكوارث الطبيعية، بما في ذلك:
•الحرائق
•الأمطار
•الصواعق
•تقلبات الجهد الكهربائي
•التهوية غير الصحيحة
•أو أي أسباب أخرى خارج نطاق سيطرة مقدم الخدمة
⸻
رابعًا: العلاقة بين الخصوصية والضمان
تُعد سياسة الضمان سياسة تشغيلية مستقلة، ولا تؤثر على أحكام سياسة الخصوصية وحماية البيانات الشخصية، ولا يُفسَّر أي بند فيها على أنه متعلق بمعالجة البيانات.
⸻
الإقرار والموافقة
باستخدامك للتطبيق أو تسجيلك فيه، فإنك تقر بموافقتك الكاملة والنهائية على سياسة الخصوصية وسياسة الضمان هذه، وتُعد هذه الموافقة إلكترونية ملزمة نظامًا
