سياسة الخصوصية والشروط والأحكام والاتفاقية الخاصة بمقدمي الخدمات (الفنيين)
تمهيد
تنظم هذه الشروط والأحكام العلاقة التعاقدية بين المنصة ومقدمي الخدمات (الفنيين). ويُعد تسجيل مقدم الخدمة أو استخدامه لأي من تطبيقات المنصة موافقة صريحة ونهائية على جميع ما ورد في هذه الاتفاقية وسياسة الخصوصية المدمجة فيها.
⸻
أولاً: التعريفات
يقصد بالمصطلحات التالية – ما لم يقتضِ السياق خلاف ذلك – المعاني الموضحة أمام كلٍ منها:
•المنصة: تطبيق نجيك، وتطبيق فني نجيك، وأي تطبيق أو منصة رقمية أخرى حالية أو مستقبلية، مملوكة أو مُدارة من قبل شركة نجيك لبابك التجارية، الرقم الموحد 7037580771.
•مقدم الخدمة / الفني: شخص طبيعي أو اعتباري مسجل في المنصة لتقديم خدمات الصيانة أو الإصلاح بصفته متعاقداً مستقلاً.
•العميل: المستخدم طالب الخدمة عبر المنصة.
•الخدمة: الأعمال الفنية التي يقدمها مقدم الخدمة للعميل عبر المنصة.
•الاتفاقية: هذه الشروط والأحكام وسياسة الخصوصية المدمجة بكامل بنودها.
⸻
ثانياً: طبيعة العلاقة
1.يعمل مقدم الخدمة كمتعاقد مستقل استقلالاً تاماً، ولا تربطه بالمنصة أي علاقة عمل أو توظيف أو وكالة أو شراكة.
2.لا يحق لمقدم الخدمة المطالبة بأي حقوق عمالية أو مزايا نظامية.
3.لا تضمن المنصة أي دخل أو عدد طلبات، ولا تتحمل أي خسائر ناتجة عن قلة الطلبات.
4.تخضع هذه العلاقة للأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية.
⸻
ثالثاً: القبول والتسجيل
1.للمنصة الحق في قبول أو رفض التسجيل وفق معاييرها التنظيمية دون التزام بتوفير عمل.
2.يشمل القبول التحقق من الهوية والخبرة والأهلية النظامية واجتياز التقييم الأولي.
3.لا ينشئ القبول أي التزام بدخل أو حد أدنى من الطلبات.
4.للمنصة تعديل معايير القبول مع الإعلان عنها داخل المنصة.
⸻
رابعاً: صحة البيانات
1.يلتزم مقدم الخدمة بإدخال وتحديث بيانات صحيحة ودقيقة.
2.يتحمل كامل المسؤولية عن أي آثار تترتب على بيانات غير صحيحة أو مضللة.
3.للمنصة تعليق الحساب لحين تصحيح البيانات.
⸻
خامساً: الحساب والاستخدام والجاهزية التشغيلية
1.الحساب شخصي وغير قابل للمشاركة أو التنازل أو الاستخدام من قبل أي طرف آخر، ويتحمل مقدم الخدمة كامل المسؤولية عن جميع العمليات التي تتم عبر حسابه.
2.يقر مقدم الخدمة بأن استمرارية تفعيل حسابه في المنصة مرتبطة بصحة استخدامه للحساب وجاهزيته التشغيلية والتفاعل مع الطلبات الواردة عبر المنصة.
3.في حال عدم قبول أو تنفيذ أي طلب عبر المنصة لمدة ستين (60) يوماً متتالية دون إشعار مسبق أو مبرر تقبله المنصة، يحق للمنصة، ووفق تقديرها المطلق، اتخاذ أي من الإجراءات التالية دون أي مسؤولية أو التزام:
•تعليق الحساب مؤقتاً.
•تجميد الحساب إلى حين إعادة التفعيل.
•إغلاق الحساب نهائياً.
4.لا يُعد تعليق أو تجميد أو إغلاق الحساب في هذه الحالة إنهاءً تعاقدياً، ولا يترتب عليه أي تعويض أو مستحقات مالية أو مطالبات من أي نوع.
5.يقر مقدم الخدمة صراحةً بسقوط وبطلان أي مطالبة أو دعوى أو تعويض أو حق، حاضراً أو مستقبلاً، يترتب أو يُدّعى ترتبه بسبب اتخاذ أي من الإجراءات المنصوص عليها في هذا البند.
6.للمنصة الحق في إيقاف أو تعليق الحساب عند ثبوت أي مخالفة أخرى لأحكام هذه الاتفاقية.
7.يحق للمنصة طلب إعادة التحقق أو إعادة التقييم قبل إعادة تفعيل الحساب متى رأت ذلك مناسباً.
8.للمنصة تعديل مدة الجاهزية التشغيلية أو ضوابطها لأسباب تنظيمية أو تشغيلية، ويتم الإعلان عن ذلك عبر المنصة.
⸻
سادساً: دور المنصة والضمان والمسؤولية
1.المنصة وسيط تقني ومنظم للتعاقد وليست منفذاً مباشراً للخدمة.
2.توفر المنصة ضمان الخدمة داخل نطاقها ووفق سياساتها المعتمدة.
3.يقتصر دور المنصة على إدارة الشكاوى (إعادة تنفيذ، تعويض، استرداد).
4.لا تتجاوز مسؤولية المنصة قيمة الخدمة محل النزاع، ولا تتحمل أي أضرار غير مباشرة.
5.يحق للمنصة الرجوع على مقدم الخدمة بالمبالغ المدفوعة نتيجة خطأ أو تقصير ثابت.
⸻
سابعاً: مدة الضمان
1.مدة الضمان ثلاثون (30) يوماً من تاريخ إتمام الخدمة وتوثيقها داخل المنصة.
2.يقتصر الضمان على عيوب التنفيذ المباشر.
3.لا يشمل الضمان سوء الاستخدام أو تدخل طرف ثالث أو الاستخدام غير المطابق.
4.تنقضي المطالبات بانقضاء مدة الضمان.
⸻
ثامناً: إثبات التنفيذ وإغلاق الطلب داخل المنصة
1.يلتزم مقدم الخدمة بإثبات تنفيذ الخدمة عبر المنصة من خلال توثيقها بالوسائل المعتمدة داخل النظام، ويشمل ذلك إغلاق الطلب داخل المنصة خلال مدة أقصاها أربع وعشرون (24) ساعة من تاريخ إتمام التنفيذ.
2.يُعد إغلاق الطلب داخل المنصة خلال المهلة المحددة شرطاً جوهرياً لاكتمال إثبات التنفيذ، ولا يُعتد بأي تنفيذ أو توثيق أو مطالبة تتم خارج المنصة أو بعد انقضاء المهلة.
3.في حال عدم إغلاق الطلب داخل المنصة خلال مدة (24) ساعة، يُعد الطلب غير منفذ نظاماً، ولو تم تنفيذ الخدمة فعلياً خارج النظام.
4.يقر مقدم الخدمة بأن السجلات الإلكترونية المعتمدة داخل المنصة، وبالأخص حالة الطلب (مغلق / غير مغلق)، تُعد دليلاً قاطعاً ومنتجاً للأثر النظامي أمام الجهات القضائية والتنظيمية.
5.يترتب على عدم إغلاق الطلب خلال المهلة المحددة سقوط أي مطالبة مالية أو تعويضية متعلقة بذلك الطلب، ولا تتحمل المنصة أي مسؤولية عن أي نزاع ينشأ بسبب ذلك.
6.للمنصة الحق في اتخاذ الإجراءات التنظيمية المناسبة، بما في ذلك تعليق أو تجميد الحساب، أو تقييد استقبال الطلبات، في حال تكرار عدم الالتزام بإغلاق الطلبات خلال المهلة المعتمدة.
⸻
تاسعاً: الأسعار والمقابل
1.الأسعار استرشادية ويُثبت السعر النهائي داخل النظام قبل التنفيذ.
2.يتم السداد عبر المنصة مع خصم العمولة المستحقة.
3.لا يُعد أي مبلغ يُصرف لمقدم الخدمة أجراً أو راتباً.
⸻
عاشراً: البيانات البنكية
1.يلتزم مقدم الخدمة بإدخال حساب بنكي صحيح وعائد له.
2.يتحمل كامل المسؤولية عن أي خطأ في البيانات البنكية.
3.يفوض مقدم الخدمة المنصة باستخدام البيانات البنكية لأغراض التحويل فقط.
⸻
الحادي عشر: التواصل، الالتزامات المهنية، وحظر الإساءة والالتفاف
1.يكون التواصل بين مقدم الخدمة والعميل عبر قنوات المنصة المعتمدة فقط، ويُحظر طلب أو تشجيع التواصل خارج المنصة بعد تنفيذ الخدمة.
2.يلتزم مقدم الخدمة بالمحافظة على سلامة موقع العمل ونظافة المكان أثناء تنفيذ الخدمة وبعد الانتهاء منها، وبما يعكس المهنية وحسن الأداء.
3.يلتزم مقدم الخدمة بتوفير قطع غيار سليمة وبجودة مناسبة وسعر عادل، وإحضار فاتورة معتمدة للعميل متى تطلبت الخدمة ذلك.
4.في حال تغيير أي قطعة، يلتزم مقدم الخدمة بتسليم القطعة التالفة أو القديمة للعميل، ولا يحق له الاحتفاظ بها أو الاستفادة منها بأي شكل.
5.لا يجوز لمقدم الخدمة إجبار العميل على طريقة دفع معينة، ويجب الالتزام بوسائل الدفع المعتمدة داخل المنصة.
6.يلتزم مقدم الخدمة بالأمانة المهنية وحسن التعامل مع العملاء، والامتناع عن أي تصرف أو قول أو ممارسة من شأنها الإساءة إلى سمعة المنصة أو التشكيك في مصداقيتها أو الإضرار بثقة العميل بها، سواء بصورة مباشرة أو غير مباشرة.
7.يُعد من قبيل المخالفات الجسيمة، على سبيل المثال لا الحصر:
•تقديم معلومات غير صحيحة أو مضللة للعميل.
•المساومة أو تغيير الأسعار خارج ما هو مثبت داخل المنصة.
•الادعاء بوجود خلل في المنصة أو سياساتها بقصد التأثير على قرار العميل.
•أي تلاعب أو تصرف يهدف إلى الإضرار بسمعة المنصة أو تقويض ثقة العميل بها.
8.في حال ثبوت أي مخالفة لأحكام هذا البند، يحق للمنصة، ودون الإخلال بأي حقوق أخرى مقررة لها نظاماً أو تعاقداً، اتخاذ أي من الإجراءات التالية منفردة أو مجتمعة:
•إيقاف أو تعليق أو إنهاء حساب مقدم الخدمة.
•خصم أي مبالغ أو أرصدة مستحقة أو معلقة لصالح المنصة.
•استرداد أي مبالغ قامت المنصة بدفعها للعميل نتيجة المخالفة.
9.تفرض غرامة تعاقدية قدرها (50) ريالاً سعودياً عن كل مخالفة مثبتة لأحكام هذا البند، مع حق المنصة في الخصم المباشر من مستحقات مقدم الخدمة.
10.لا يترتب على اتخاذ أي من الإجراءات المنصوص عليها في هذا البند أي التزام بالتعويض لصالح مقدم الخدمة، ويُعد ذلك إجراءً تنظيمياً مشروعاً لحماية المنصة وسمعتها.
11.تُعد سجلات المنصة، والمراسلات الإلكترونية، وتقارير الشكاوى، وبيانات الطلبات، قرائن كافية لإثبات المخالفة متى اطمأنت إليها المنصة
⸻
الثاني عشر: حظر استقطاب العميل
يحظر على مقدم الخدمة التعاقد المباشر خارج المنصة مع أي عميل تم التعرف عليه عبرها لمدة ستة أشهر من تاريخ آخر طلب.
⸻
الثالث عشر: الامتثال والمسؤولية النظامية
يلتزم مقدم الخدمة بكافة الأنظمة والتعليمات المعمول بها، ويتحمل الأضرار المادية أو الجسدية الناتجة عن التنفيذ ما لم تُغطَّ صراحةً بسياسات معتمدة من المنصة.
⸻
الرابع عشر: تعليق الخدمات التقنية
للمنصة إيقاف أو تعليق الخدمات التقنية مؤقتاً لأسباب فنية أو تشغيلية دون أي مسؤولية.
⸻
الخامس عشر: التسوية الودية
يلتزم الطرفان بمحاولة التسوية الودية خلال خمسة عشر (15) يوماً قبل اللجوء للتقاضي.
⸻
السادس عشر: الإخطارات
تُعد الإشعارات المرسلة عبر التطبيق أو رقم الجوال المسجل إشعارات نظامية معتمدة.
⸻
السابع عشر: التعديل
للمنصة تعديل هذه الاتفاقية، ويُعد الاستمرار في الاستخدام قبولاً نافذاً بالتعديلات.
⸻
الثامن عشر: الإثبات الإلكتروني
تُعد السجلات والرسائل والتقييمات الإلكترونية وسائل إثبات نظامية معتمدة.
⸻
التاسع عشر: الخصم والاسترداد
يفوض مقدم الخدمة المنصة بخصم أي مبالغ مستحقة عليه من مستحقاته دون حاجة لموافقة لاحقة.
⸻
العشرون: عدم التنازل
لا يجوز التنازل عن أي من الحقوق أو الالتزامات إلا بموافقة خطية مسبقة من المنصة.
⸻
الحادي والعشرون: التعارض
عند التعارض، تكون السياسات والتعليمات المنشورة داخل المنصة هي المرجع المعتمد.
⸻
الثاني والعشرون: فصل البنود
بطلان أي بند لا يؤثر على صحة ونفاذ باقي البنود.
⸻
الثالث والعشرون: اللغة
اللغة العربية هي اللغة المعتمدة للتفسير والتنفيذ.
⸻
الرابع والعشرون: المدة والإنهاء
1.تسري هذه الاتفاقية من تاريخ الموافقة الإلكترونية.
2.يجوز لأي طرف إنهاؤها دون تعويض.
3.يترتب على الإنهاء إيقاف الوصول إلى المنصة.
⸻
الخامس والعشرون: النظام والاختصاص
تخضع هذه الاتفاقية لأنظمة المملكة العربية السعودية، ويكون الاختصاص للمحاكم المختصة.
⸻
السادس والعشرون: سياسة الخصوصية وجمع المعلومات
1.تُعد سياسة الخصوصية جزءاً لا يتجزأ من هذه الاتفاقية.
2.يوافق مقدم الخدمة على جمع ومعالجة بياناته، بما في ذلك بيانات الهوية والتواصل، والبيانات المهنية، والبيانات البنكية، وبيانات الموقع أثناء تنفيذ الخدمة، والبيانات التقنية، والمحتوى المرفوع داخل المنصة.
3.تُستخدم البيانات لأغراض تشغيل المنصة، والتحقق، والدفع، والجودة، والامتثال النظامي.
4.يجوز مشاركة البيانات مع مزودي الخدمات أو الجهات المختصة عند الطلب النظامي.
5.تتخذ المنصة التدابير المناسبة لحماية البيانات دون ضمان مطلق من الاختراق.
6.يحق لمقدم الخدمة طلب الاطلاع أو التصحيح أو حذف الحساب، مع بقاء البيانات اللازمة للالتزامات النظامية.
7.يُعد استخدام المنصة موافقة صريحة ونهائية على جمع ومعالجة البيانات.
⸻
السابع والعشرون: الإقرار والموافقة
بالضغط على زر (موافق) أو الاستمرار في التسجيل أو استخدام أي من تطبيقات المنصة، يقر مقدم الخدمة بموافقته الكاملة والنهائية على هذه الاتفاقية وسياسة الخصوصية المدمجة فيها، ويُعد ذلك توقيعاً إلكترونياً ملزماً نظاماً
